这里收录听劝团队在品牌舆情与危机公关一线的真实案例与方法论：从世界杯赞助翻车、差评回应边界，到听劝指数怎么算、微博与小红书的舆情差异。每篇都可单独阅读，也可顺着「相关阅读」一路看下去。如果你想把声音变成行动，可以从品牌危机公关四步法开始。
事件观察
古茗「桂花酒酿小丸子」被说太甜：同一周，好评都落在另一杯上
10 月 13 日至 14 日，小红书与微博上出现两种声音：有人点了秋季上新的桂花酒酿小丸子，说不加糖也甜得失望；也有人在安利冰咖小黄柠、苦尽柑来、猫山王榴莲椰椰。同一品牌、同一周，评价落点不在一处。